Comment bien préparer son intervention d'urgence ?
Etapes et bonnes pratiques
On vous guide
- Tout d’abord, identifiez précisément la machine concernée par le problème. Indiquez son modèle, sa typologie, son numéro de série, le type de commande numérique et toute autre information qui permettra à nos équipes de la reconnaître.
- Ensuite, décrivez-nous le problème rencontré de manière précise. Indiquez les pannes et les symptômes observés, le moment où le problème s’est produit, les alarmes qui se sont activées et toute autre information utile pour identifier le problème.
- Précisez également le contact privilégié, c’est-à-dire le responsable d’atelier ou le responsable de maintenance, par exemple. Renseigner les coordonnées de cette personne permettra de gagner du temps lors des échanges.
En fournissant ces éléments de manière claire et précise, vous pouvez être sûr que votre demande d’intervention sera traitée de manière efficace et dans les meilleurs délais par Anjou Machines Outils. Notre objectif est d’être réactif et de répondre plus précisément à votre demande en connaissant par avance la problématique ou la pièce à changer.
Dans cet esprit, nous travaillons actuellement à l’optimisation de la prise d’information dans le cadre d’une intervention d’urgence notamment. Parce qu’il est essentiel pour nos équipes d’obtenir toutes les informations indispensables afin de vous accompagner dans ces situations d’urgence, nous souhaitons simplifier au mieux cette étape aussi cruciale que chronophage.
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